1. Creación de una Solicitud de Devolución: Los clientes que deseen devolver sus productos comprados pueden hacerlo iniciando sesión en su cuenta, yendo a la página “Mis Pedidos” y seleccionando el pedido correspondiente. Al hacer clic en el botón “Devolver”, los clientes pueden crear una solicitud de devolución. Una vez que se presenta la solicitud, el cliente recibirá un código de devolución en un plazo de 48 horas.
2. Código de Devolución e Información: El código de devolución es esencial para que los clientes puedan proceder con la devolución. Este código se comunica al cliente ya sea por correo electrónico o como un mensaje en su cuenta de usuario. El mensaje que contiene el código de devolución proporciona información detallada sobre el proceso de devolución.
3. Proceso de Devolución: Los clientes, con el código de devolución emitido, pueden dirigirse sin problemas a la oficina postal nacional más cercana para completar el proceso de devolución. Durante la devolución, es crucial que el producto esté en su estado original, sin daños y sin usar. Se debe incluir una nota que contenga el número de pedido y la información de contacto en el paquete de devolución.
4. Usuarios Invitados: Para los clientes que realizaron una compra como invitados, pueden crear una cuenta y seguir el mismo proceso en el sitio web, o enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a marketplace@unatex.be. Los usuarios invitados también son elegibles para el proceso de devolución y recibirán el código de devolución correspondiente.
5. Condiciones de Devolución:
- Los productos a devolver deben tener un embalaje sin abrir y sin daños, estar en su estado original y permanecer sin usar.
- El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.
- Durante el proceso de devolución, el cliente debe empacar cuidadosamente el producto y enviarlo con el código de devolución proporcionado.
6. Reembolso de la Devolución: Después de que se devuelva el producto, el proceso de reembolso ocurre una vez que se revisa la solicitud de devolución y se confirma que el producto cumple con las condiciones especificadas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Por ejemplo, si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el monto del reembolso se acreditará en esa tarjeta de crédito.
7. Contacto: Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con el proceso de devolución, los clientes pueden contactarnos en marketplace@unatex.be. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudar de manera rápida.
Estos términos delinean las reglas fundamentales de la política de devoluciones del sitio de comercio electrónico Unatex. Recomendamos encarecidamente a los clientes que lean estos términos detenidamente y sigan el proceso de devolución correspondientemente.